Sie kennen das sicher auch: Sie wollen bei einer Firma, bei einem Kundencenter oder einer Service-Hotline jemanden erreichen, aber statt bei einem Ansprechpartner landen Sie in einer 
nervtötenden Warteschleife. „Im Momentan sind alle unsere Plätze belegt. Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld, wir werden Sie gleich mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbinden“. So oder so ähnlich lauten die monotonen Ansagen vieler Service-Hotlines. Doch bis zur nächsten freien Leitung, werden Anrufer oft minutenlang in den Warteschleifen hängen gelassen. Das kostet in den meisten Fällen nicht nur Zeit und Nerven, sondern häufig auch viel Geld! Das Radioteam von „Ostermann und die Morgencrew“ (Foto) vom baden-württembergischen Privatsender Hit-Radio ANTENNE 1 dreht den Spieß jetzt um.
„Wir schicken die Mitarbeiter der Hotlines jetzt selbst in die Warteschleife“, kündigt Hit-Radio ANTENNE 1-Morgenmoderator Oliver Ostermann an. Bei der so genannten „Rache der Wartenden“ rufen die Moderatoren im Auftrag der Verbraucher in Kundencentern oder bei Service-Hotlines an und lassen deren Mitarbeiter ordentlich in der Warteschleife hängen. „Mit der Aktion wollen wir den Anbietern von Service-Hotlines den Spiegel vorhalten und aufzeigen, ob der versprochene Service letztlich hält was er verspricht“, so Ostermann.
Als erstes Unternehmen wurde die Deutsche Telekom getestet. Zahlreiche Hörer hatten sich kurz nach dem Aufruf des Senders gemeldet und von ihren Problemen mit der Service-Hotline des Telekommunikationsanbieters berichtet. Im Laufe dieser Woche werden weitere Firmen, Kundencenter oder Service-Hotlines folgen. Die Anrufe werden dann jeweils den ganzen Tag im Programm gesendet. Wer einen Service-Anbieter für die „Rache der Wartenden“ vorschlagen möchte, kann dies ab sofort im Internet unter www.MeinANTENNE1.de tun.
Den Anruf bei der Deutschen Telekom können Sie hier hören: http://www.meinantenne1.de/hra1/programm/aktionen/2009/rache_der_wartenden/index.php .
